§1 Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą:
• jakości świadczonych usług,
• problemów technicznych związanych z dostępem do platformy lub kursów online,
• błędów w płatnościach.
2. Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej na adres e-mail biuro@multilingo.pl lub pocztą tradycyjną na adres siedziby Multilingo.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać:
• imię i nazwisko klienta,
• numer zamówienia, umowy lub nazwę kursu,
• opis problemu oraz ewentualne dowody (np. zrzuty ekranu).
4. Multilingo.pl rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i poinformuje klienta o decyzji drogą mailową.

§2 Zwroty i rezygnacja z kursu

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy i ubiegać się o zwrot środków w terminie 14 dni od daty zakupu kursu online, jeśli nie rozpoczął jeszcze zajęć.
2. W przypadku kursów stacjonarnych rezygnacja jest możliwa na co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem kursu. W takim przypadku Multilingo.pl zwróci 100% wpłaconej kwoty.
3. Jeśli kurs został rozpoczęty, zwrot środków jest możliwy proporcjonalnie do liczby niewykorzystanych zajęć oraz pomniejszony o opłatę administracyjną w wysokości 15% wartości kursu.
4. Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek bankowy klienta w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia
wniosku o zwrot.

§3 Wyjątki od prawa do zwrotu

1. Klient nie ma prawa do zwrotu środków, jeśli:
• kurs online został w całości zrealizowany,
• kurs stacjonarny został rozpoczęty, a klient nie zgłosił rezygnacji w wymaganym terminie,
• kurs został zakupiony w ramach oferty specjalnej, w której wyraźnie zaznaczono brak możliwości zwrotu.

§4 Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

1. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji i zwrotów można kierować na adres e-mail biuro@multilingo.pl lub telefonicznie
pod numerem 669 614 114.